お客様は神様？🙇

南米ペルーで

「APEC=アジア太平洋経済協力会議」の

首脳会議があった。

マレーシアのアンワル首相や

カナダのトルドー首相などが

次々に石破首相の席を訪れ、

握手を求めるのだが、

石破首相は立ち上がることもせず、

ふんぞり返ってままの失礼な対応とのこと。

以前セミナーを受けた時、

セミナーを主催する会社が

座っている僕に名刺交換したいと

挨拶にきた。

こちらも当たり前のように

立ち上がり、対応した。

他のセミナー参加者にも

同じように挨拶していたが、

誰も立ち上がらないで、

座ったままの対応。

自分は聞いてやっているお客様だからか？

お客様は

神様でも何でもない。

せっかくその会社が、

自分達の時間を割いて

様々な事例を

教えてくれているのだから、

そこに感謝する気持ちがあれば、

座ったままの対応になるはずがない。

謙虚な姿勢が欠けている。

お客様が必要以上な要求も

良くないし、

会社もやってあげてるみたいな

上から目線の態度ももちろん違う。

会社とお客様は

どちらが上も下もない。

お客様のニーズがあり、

会社がそのニーズに

対応できるかどうか　

ただそれだけの対等な関係。

利用者に

何でもやってあげることが

ニーズでなく、

自立支援へ繋がる

新のニーズを

掘り起こすような考え方を

身に付け、実践しましょう。

2024年12月29日（カテゴリー：代表ブログ）