カスハラ😓

バスの運転手が、カスハラ被害で

退職するケースが相次いでいる。

暴言があっても

守ってくれない会社の態度に

精神バランスを崩す

運転手の事例もある。

バスやタクシーを利用すると、

目に触れる所に

運転手の名札を

掲げておくことが義務だった。

昨年の改正で、

名札の掲載義務廃止となった。

ただ

実際、態度の悪い運転手はいる。

目的地を伝えても返事しないし、

禁煙車なのにタバコくさいし、

信号も守らない。

相手のことを言える位の

自社の接遇マナーを

徹底しなければならない。

相手ばかりに責任を負わせると、

お客様は利用しなくなり、

会社の業績が下がり、

運転手の給与も下がり、

結果として退職されたりして

最悪は会社が倒産に向かう。

カスハラ対策より、

自社の接遇マナー改革を。

2024年11月10日（カテゴリー：代表ブログ）