表情一つで決まる😡

現在も介護施設では
介護職員はまだマスク対応のため、
基本、目でしか表情がわからない。

以前に在籍していた職員の話し。

普段の勤務態度は
利用者の対応に関して
素晴らしく、評判も良く
利用者からも
職員からも
クレームは1度もなかった。

しかし
家庭の疲れからなのか、
目元がきつく感じたため、
その職員に1度だけ伝えた。

その後、顔が怒っているなど
表情がきついみたいなことを
複数の利用者から言われたと
報告を受けた。

マスク越しほど、
表情を気を付けた方が良い。

不満等をすぐ表情に出すことは
誰も得しない。

誰も近づきたくないし
お願いもしたくない。

そうなると
職員・利用者など相手からの
信頼を失う。

相手の勘違いかもしれないが
そのように感じたら、
それが答えだ。

相手が利用者として
不快と感じれば
不適切なケアに繋がるし、
虐待として、通報されることもある。

普段、相手から
何かお願いされたとき、
露骨に不満顔が出していませんか？

｢頼まれごとは試されごと｣
との言葉がある。

頼まれたことは、
自分は試されていると
前向きに捉えて
相手から感謝されるように
実行することが大切という意味。

どんな状況だとしても
利用者の前だけでなく
職員間でも、
まずは表情には、意識して
注意しよう。

頼まれごとは、
積極的にやりましょう。

周りは僕よりよ～く見ているよ。

2024年11月9日（カテゴリー：代表ブログ）