｢すぐに｣｢ちょっと｣｢少し｣口癖😩

あるホテルに宿泊した時、

部屋の中で不手際の状況があり、

内線で受付へ連絡した。

｢担当のものにすぐに対応させます｣との

返答。

しかし、30分経っても来ない。

再度連絡したが、全然繋がらず。

さらに5分位経ってから連絡したが、

まだ繋がらない。

3回目でやっと繋がったが、

別の方が出たため、

｢もう一度ご用件よろしいでしょうか？｣との

対応。

再度内容を伝えて、

数分後に部屋へきたが、謝罪なし。

僕も用事があり出掛けたかったが、

時間がロスした。

僕が｢どのくらいで来られますか｣と

確認すれば良かったのか?

ホテル職員と僕の｢すぐに｣の時間に

認識のずれが生じている。

我々の介護現場でも、

｢ちょっと待って｣とか

｢もう少ししてから｣とか

利用者に言うことが多いが、

｢ちょっと｣｢もう少し｣の

時間の認識は合っているか?

曖昧な表現は、

認識の違いが起きやすく、

結構大きなクレームになることがある。

言った方より

言われた相手の方が、

待たされる時間が長く感じる。

だから

相手が思っているより

早くやるか、

時間の認識を一致させて

後で対応するか、

どちらかだと思う。

僕は2度とこのホテルに宿泊しない。

僕みたいな利用者を出さないように、

相手との時間の認識は

一致させましょう。

そして

職員同士の連携ミスも無くそう。

2024年11月8日（カテゴリー：代表ブログ）